Zusomaty – nowe urządzenia w lokalnym ZUS-ie

Zusomaty to urządzenia, które przez całą dobę mogą odbierać nasze dokumenty. Dwa dotykowe ekrany, klawiatura, dwie drukarki, skaner, system głosowy i telefon - tak pokrótce można opisać zusomat. Jest to samoobsługowe urządzenie dedykowane wszystkim klientom ZUS. Zusomaty, obok portalu internetowego, Centrum Obsługi Telefonicznej i nowoczesnego Systemu Kierowania Ruchem, są częścią składową projektu Platformy Usług Elektronicznych (PUE). Zusomaty zostały zainstalowane w rzeszowskim Oddziale oraz w placówkach ZUS obsługujących największą liczbę klientów: w Mielcu, Stalowej Woli, Tarnobrzegu, Przemyślu i Jarosławiu.

Zusomaty są dostępne dla klientów 24 godziny na dobę, przez siedem dni w tygodniu. Umożliwiają złożenie wniosku w formie papierowej (format A4), i elektronicznej. Posiadają zarówno komputer, jak i podajnik dokumentów. Każdy dokument składany przez klienta przekazywany jest do placówki ZUS w formie papierowej i elektronicznego skanu.
Po wybraniu na ekranie odpowiedniej opcji i zastosowaniu się do instrukcji wystarczy wsunąć do podajnika wniosek i odebrać potwierdzenie jego złożenia. Dokumenty są przez pracowników ZUS wyjmowane z urządzenia następnego dnia.

- Zusomat jest jakby pracownikiem Zakładu, do którego można przyjść i złożyć dokument w każdej chwili, o każdej porze. Za pomocą tego urządzenia klient może złożyć dokumenty ubezpieczeniowe, bez oczekiwania w kolejce i otrzyma też potwierdzenie złożenia danego dokumentu - informuje Małgorzata Bukała, rzeczniczka rzeszowskiego ZUS.

Zusomat umożliwia dostęp tak do portalu PUE, (czyli do indywidualnych profili), jak również do strony internetowej zakładu. W każdej chwili istnieje możliwość połączenia z konsultantem Centrum Obsługi Telefonicznej(COT). Umożliwiają to wbudowane w zusomat słuchawki telefoniczne. Urządzenie zostało dostosowane do wymogów osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Możliwość taką daje drugi z monitorów, który ulokowany jest na wysokości wózka. Z zusomatu mogą także korzystać niewidzący i niedowidzący oraz niedosłyszący. Dla słabowidzących tekst wyświetla się z kontrastem, problemów z obsługą nie powinny mieć także osoby starsze.

- Potrzeba czasu, aby klienci przekonali się do korzystania z zusomatu. Urządzenie nie jest skomplikowane, ponieważ wszystko można odczytać na ekranie: jak przygotować dokument, gdzie należy go włożyć, pojawi się też informacja, że złożyliśmy ten dokument - dodaje rzeczniczka.

Koszt wdrożenia urządzeń to 12,5 mln zł. 85 proc. kosztów projektu zostało pokrytych z funduszy unijnych.