Platforma handlowa online

Z początkiem roku pojawiły się informacje o nowych obowiązkach, które ciążą na dostawcach internetowej platformy handlowej. W związku z tym wielu zaczęło się zastanawiać, kogo te regulacje dotyczą i czym tak naprawdę jest platforma handlowa w świetle przepisów.

Definicja platformy handlowej

Zgodnie z prawem konsumenckim, internetowa platforma handlowa to usługa korzystająca z oprogramowania, w tym strony internetowej, części strony internetowej lub aplikacji, obsługiwana przez przedsiębiorcę lub w jego imieniu. W ramach tej usługi umożliwia się konsumentom zawieranie umów na odległość z innymi przedsiębiorcami lub umów z osobami fizycznymi, które nie są przedsiębiorcami. Mówiąc prościej, jest to usługa, która łączy kupujących i sprzedawców, dostarczając infrastrukturę do zawierania transakcji i wspierając ich przebieg.

Należy zauważyć, że platforma handlowa to nie tylko oddzielne strony internetowe (np. Allegro, Empik.com, OLX), ale także części stron i aplikacji, które oferują możliwość handlu online, choć nie stanowi to głównej funkcji danej platformy (np. Facebook, który oferuje dodatkowy rynek umożliwiający handel internetowy). Poprzez platformę handlową możliwe jest zawieranie umów pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą lub pomiędzy osobami fizycznymi niebędącymi przedsiębiorcami. Osoba korzystająca z platformy handlowej może nabyć towary od innej osoby lub od przedsiębiorcy.

Rola dostawcy platformy handlowej

Zgodnie z przepisami, dostawcą platformy handlowej jest przedsiębiorca, który zarządza nią, dostarcza ją użytkownikom lub umożliwia jej użytkowanie. Od 1 stycznia 2023 r. na dostawcach platformy handlowej spoczywają dodatkowe obowiązki informacyjne, które powinny być spełnione jeszcze przed dokonaniem zakupów przez użytkownika platformy.

Kluczowe informacje o parametrach plasowania

Z uwagi na różnorodność ofert na platformach handlowych, dostawca platformy musi poinformować konsumenta o tym, w jaki sposób i na jakich zasadach są sortowane i prezentowane wyniki wyszukiwania. Proces sortowania to nadanie określonej widoczności produktom lub ustawienie kolejności wyświetlanych ofert w wyniku wyszukiwania. Dostawcy nie muszą ujawniać szczegółowego działania mechanizmów sortowania, ale muszą dostarczyć ogólne informacje o głównych parametrach.

Oferty sponsorowane

W przypadku, gdy dostawca funkcji wyszukiwania internetowego otrzymał opłatę od sprzedawcy za wyższe plasowanie produktu w wynikach wyszukiwania, musi poinformować o tym konsumentów, np. poprzez oznaczenie takiej oferty jako "reklama" lub "oferta sponsorowana".

Jasność co do sprzedawcy

Dostawca platformy handlowej musi jasno informować, czy oferta pochodzi od przedsiębiorcy czy od osoby fizycznej. W przypadku oferty wystawionej przez osobę fizyczną, dostawca musi również wskazać, że przepisy dotyczące ochrony konsumentów mogą nie mieć zastosowania, co obejmuje brak możliwości odstąpienia od umowy lub reklamacji.

Podział obowiązków

Dostawca platformy handlowej musi również poinformować o podziale obowiązków związanych z umową, która jest zawierana przez konsumenta na platformie. To znaczy, kto jest odpowiedzialny za dostawę, zgodność z umową, płatność itp.

Podsumowanie

Platformy handlowe w sieci znacząco ułatwiają proces zakupów online, pełniąc rolę wirtualnych centrów handlowych. Oferują one dostęp do ofert wielu sprzedawców w jednym miejscu, umożliwiają łatwe porównanie i wybór najlepszej oferty. W obliczu rosnącej popularności e-commerce, działania mające na celu zwiększenie przejrzystości umów online korzystnie wpływają na sytuację konsumentów.